В рамках технической поддержки 1С:Fresh мы оказываем помощь по работоспособности, установке и настройке самой программы.
Консультирование по ведению бухгалтерского или управленческого учета, а также обучение работе в 1С относится к услугам дополнительного сопровождения или индивидуального обучения, которые оказываются на платной основе.

1С-КП ПРОФ: Наша бесплатная поддержка решает исключительно технические вопросы: неработоспособность программы, ошибки при запуске, установке обновлений, проблемы с доступом, но не более 1 часа в месяц.

1С-КП Базовый: Устная консультация по техническим вопросам без подключения к вашей базе и не более 15 минут в месяц. Другие вопросы за дополнительную оплату.

Все вопросы, относящиеся к технической поддержке, обрабатываются в порядке очереди в рамках стандартных сроков (обычно в течение 1-2 рабочих дней).

Отраслевые решения в рамках 1С-Фреш: Поддержка обслуживающим партнером. Поддержку пользователей приложения 1С:Бухгалтерия сельскохозяйствен­ного предприятия осуществляет обслуживающий партнер. Линия технической поддержки обслуживающего партнера без дополнительной платы осуществляет консультирование:

• по методическим вопросам и дает ответы на вопросы по работе функционала ПП (расследование ошибок);
• по возможностям работы в сервисе 1С:Фреш;
• по настройке локальных рабочих мест пользователей для обеспечения работы в сервисах. Например, по настройке браузеров и антивирусных систем для корректной работы сервиса;
• по настройке прав пользователей сервиса;
• по загрузке в интернет-приложение данных из локальной информационной базы и загрузке данных из интернет-приложения в локальную базу.

Фирма «1С» не консультирует конечных пользователей приложений:

1. 1С:Бухгалтерия сельскохозяйствен­ного предприятия
2. 1C:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ
3. 1С:Бухгалтерия строительной организации
4. 1C:Управление нашей строительной фирмой по работе непосредственно в приложении.

Линия поддержки разработчика. По вопросам, относящимся к работе с приложением 1С:Бухгалтерия сельскохозяйствен­ного предприятия, пользователи могут обращаться на линию консультации разработчика программного продукта – компанию Агрософт, которая работает с 09:00 до 17:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) и доступна по:

• сервису в системе 1С-Коннект: 1С:Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия;
• телефону линии консультаций +7(495) 215-51-74;
• электронной почте hotline@agrosoft.ru;

По вопросам, относящимся к работе с приложением 1С:Бухгалтерия строительной организации, пользователи тарифа ПРОФ этого приложения могут обращаться на линию консультации разработчика программного продукта – компанию ИМПУЛЬС-ИВЦ, которая работает с 09:30 до 17:30 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней и доступна по:

• сервису в системе 1С-Коннект: ЛК 1С:Управление нашей строительной фирмой;
• телефону линии консультаций +7 (495) ) 974-77-02;
• электронной почте hline@impuls-ivc.ru;

По вопросам, относящимся к работе с приложением 1C:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ, пользователи могут обращаться на линию консультации разработчика программного продукта – компанию ГК Сервер, которая работает с 09:00 до 17:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) и доступна по:

• сервису в системе 1С-Коннект: ЛК 1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ;
• телефону линии консультаций +7 (347) 643-05-35, 8-800-700-06-47;
• электронной почте server@kv-plata.ru;

По вопросам, относящимся к работе с приложением 1C:Управление нашей строительной фирмой, пользователи тарифа ПРОФ этого приложения могут обращаться на линию консультации разработчика программного продукта – компанию 1С-Рарус, которая работает с 10:00 до 19:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) и доступна по:

• сервису в системе 1С-Коннект: ЛК 1С:Управление нашей строительной фирмой;
• телефону линии консультаций +7 (495) 223-04-04;
• электронной почте UNSF@rarus.ru;

Обращаем внимание, что в тарифах ПРОФ приложения 1С:Бухгалтерия сельскохозяйствен­ного предприятия линия консультаций разработчика уже включена в стоимость, а в тарифах БАЗОВЫЙ только при активации сервиса 1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП.
Дополнительные услуги. За дополнительную плату обслуживающий партнер может оказывать следующие услуги, например:

• помогать в загрузке данных из доработанной нетиповой конфигурации локальной информационной базы;
• выполнять доработку приложения под индивидуальные потребности;
• проводить начальное дистанционное обучение приемам работы с сервисом 1С:Фреш;
• Личный консультант — персональные консультации по сложным вопросам учета и по работе в информационной базе пользователя;
• выполнять начальные настройки интернет-приложения;
• настраивать печатные формы документов или добавлять личную стилистику;
• выполнять доработки конфигурации с помощью технологии расширений, а также дополнительных отчетов и обработок.

1. Заранее отправляете нам список ваших вопросов удобным способом (телеграмм, e-mail, заявка на сайте.
2. Согласовываем дату и время сессии.
3. Проводим консультацию, последовательно разбирая все пункты вашего списка, проводим необходимую работу.
4. Оплата по фактически отработанному времени.

Напоминаем, что за отказ от оплаты по необъективным причинам блокирует дальнейшую возможность оставить заявку, а за задержку оплаты более 14 дней лишает скидки, если такая была назначена.